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Wie können wir Ihnen helfen?
Alle unsere Etuis werden nach dem Just-in-Time-Ansatz hergestellt, d. h. wir produzieren jede Bestellung bei Eingang. Die Produktionszeit für Ihre Bestellung variiert zwischen 3 und 6 Werktagen*.
Wenn Sie sich für den Standardversand entscheiden und in den USA ansässig sind, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung innerhalb von 21 bis 30 Werktagen nach dem Versanddatum eintrifft.
Wenn Ihre Bestellung verspätet ist, überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Adresse in der E-Mail-Bestätigung korrekt aufgeführt ist, einschließlich Ihrer Wohnungsnummer, falls vorhanden.
Es ist möglich, dass die Post ungewöhnliche Verzögerungen hat oder Ihre Sendung sogar verloren hat. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Keine Sorge, wir lassen Sie nicht im Stich!
Bitte setzen Sie sich schnellstmöglich mit uns in Verbindung. In den meisten Fällen können wir die erforderliche Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen, bevor sie in Produktion geht, oder Ihre Adresse ändern, bevor sie versendet wird.
Wenn Ihre Bestellung bereits an die falsche Adresse versandt wurde, können Sie nur warten, bis die Post Ihre Bestellung an uns zurücksendet, damit wir sie erneut an die richtige Adresse senden können.
Es ist möglich, ein Modell oder Design innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf umzutauschen, wenn das Produkt nicht verwendet wurde. Beachten Sie jedoch, dass alle Verkäufe endgültig sind und keine Rückerstattung möglich ist, es sei denn, das Produkt ist defekt. Dies gilt nicht für personalisierte Produkte, die nicht umtauschbar oder erstattungsfähig sind.
Um ein Produkt umzutauschen, schreiben Sie uns bitte an venucase.kathleen@gmail.com.
Da alle unsere Koffer nach Ihrer Bestellung just-in-time hergestellt werden, akzeptieren wir nur Umtausch, es sei denn, es gibt ein Problem mit dem von Ihnen bestellten Produkt. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, setzen Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit uns in Verbindung.
Rückerstattungen werden ausgestellt, sobald das zurückgegebene Produkt in unserer Einrichtung eintrifft. Bitte erlauben Sie bis zu 48 Geschäftsstunden, bis Ihre Rückerstattung von Ihrer Bank bearbeitet wird.
Natürlich! Alle unsere Koffer haben eine einjährige Garantie. Wenn Ihre Hülle kaputt geht oder ungewöhnliche Farben verblassen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Beachten Sie, dass normaler Verschleiß nicht von unserer Produktgarantie abgedeckt ist.