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Comment pouvons-nous vous aider?
Tous nos étuis sont fabriqués selon l'approche juste à temps, ce qui signifie que nous produisons chaque commande au moment où elle arrive. Le délai de production de votre commande variera entre 3 et 6 jours ouvrables*.
Si vous choisissez l'expédition standard et que vous résidez aux États-Unis, attendez-vous à ce que votre commande arrive dans les 21 à 30 jours ouvrables suivant la date d'expédition.
Si votre commande est en retard, commencez par vérifier si votre adresse dans l'e-mail de confirmation est correctement indiquée, y compris votre numéro d'appartement, si vous en avez un.
Il est possible que la Poste connaisse des retards inhabituels ou ait même perdu votre envoi. Si tel est le cas, veuillez nous contacter. Ne vous inquiétez pas, nous ne vous laisserons pas tomber !
Veuillez nous contacter dès que possible. Dans la plupart des cas, nous serons en mesure d'apporter les modifications nécessaires à votre commande avant qu'elle n'entre en production ou de modifier votre adresse avant son expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée à la mauvaise adresse, la seule chose à faire est d'attendre que la Poste nous retourne votre commande pour que nous puissions la réexpédier à la bonne adresse.
Il est possible d'échanger un modèle ou un design dans les 30 jours suivant l'achat si le produit n'a pas été utilisé. Cependant, notez que toutes les ventes sont finales et qu'aucun remboursement n'est possible, sauf si le produit est défectueux. Ceci ne s'applique pas aux produits personnalisés, qui ne sont ni échangeables ni remboursables.
Pour échanger un produit, veuillez nous écrire à venucase.kathleen@gmail.com.
Étant donné que tous nos étuis sont fabriqués en juste-à-temps selon votre commande, nous n'acceptons les échanges qu'à moins qu'il y ait un problème avec le produit que vous avez commandé. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant l'achat.
Les remboursements sont émis une fois que le produit retourné arrive à notre établissement. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures ouvrables pour que votre remboursement soit traité par votre banque.
Bien sûr! Tous nos étuis sont livrés avec une garantie d'un an. Si votre coque se casse ou subit une décoloration inhabituelle, veuillez nous contacter. Notez que l'usure normale n'est pas couverte par la garantie de notre produit.